“Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Bagian 1)”
بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيم
Untuk sukses dalam bisnis dewasa ini, pengusaha harus bisa membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Manajer harus bisa memuaskan pelanggan dengan layanan produk atau jasa diberikan. Pastinya kita sebagai pebisnis tidak ingin pelanggan kita beralih ke produk lainnya.
Perusahaan yang berhasil pada saat ini, baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global, memiliki budaya “fokus pelanggan” yang kuat dan memiliki komitmen besar terhadap kegiatan pemasaran. Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan.
Unduh PPT:
PPT Pemasaran: Membangun Hubungan Pelanggan (Bagian 1)
Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Sekali lagi, agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar.
Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
Konsep Pemasaran Filosofi Bisnis, terdiri dari:
- Orientasi Pelanggan
- Orientasi Jasa
- Orientasi Laba
- Hubungan pelanggan
Era Hubungan Pelanggan, di tahun 1990-an dan awal tahun 2000 an, para manajer mengembangkan konsep pemasaran dengan menggunakann konsep manajemen hubungan pelanggan.
Produk adalah barang fisik, jasa atau ide yang memuaskan keinginan atau kebutuhan plus apapun yang akan meningkatkan produk dimata konsumen, seperti merk.
Uji Pemasaran adalah proses pengujian produk diantara pengguna potensial
Tahapan Kegiatan Pemasaran meliputi:
- Menemukan peluang
- Melakukan penelitian
- Mengidentifikasikan pasar sasaran
- Merancang sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan berdasarkan pada penelitian
- Melakukan pengujian produk
- Menentukan nama merk, merancang kemasan, dan menentukan harga
- Memilih system distribusi
- Merancang program promosional
- Membangun hubungan dengan pelanggan
Dua Pasar Yang Berbeda
- Pasar konsumen, adalah terdiri atas semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi dan memiliki sumber untuk membelinya.
- Pasar bisnis ke bisnis, adalah terdiri atas semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan, penyewaan, atau pemasokan barang kepada orang lain.
Untuk Uraian lebih lengkap, silakan unduh file PPT diatas, terima kasih.
Demikian semoga bermanfaat, dan salam hormat.
خَيْرُ الناسِ أَنْفَعُهُمْ لِلناسِ
Explore: Training & Development
SDMIndonesia.com
