بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيم
Building Trust di Lembaga Dakwah:
Ketika Kepercayaan Menjadi Energi Organisasi
Oleh: Bagus Suminar
Wakil Ketua ICMI Jatim, Anggota Tim Litbang Persyada Al Haromain
“Al-Amin—sebuah gelar yang lahir dari kepercayaan masyarakat Mekah. Apa maknanya bagi organisasi dakwah hari ini?”
Jauh sebelum diangkat menjadi nabi, masyarakat Mekah sudah mengenal Nabi Muhammad ﷺ dengan satu gelar yang sangat istimewa: Al-Amin, orang yang jujur, dapat dipercaya. Mereka menitipkan harta kepadanya, meminta beliau menyelesaikan perselisihan, bahkan menyerahkan keputusan penting kepadanya. Semua itu terjadi jauh sebelum risalah kenabian dimulai. Kepercayaan itu lahir bukan dari pencitraan atau jabatan, melainkan dari karakter unggul yang terlihat konsisten dalam kehidupan sehari-hari.
Gelar itu menyimpan pelajaran yang dalam. Kepercayaan tidak muncul mendadak. Tapi dari suatu proses yang panjang. Ia tumbuh perlahan dari sikap yang jujur, dari janji yang ditepati, dan dari tindakan yang selaras dengan ucapan. Orang mungkin mendengar banyak kata, tetapi mereka menaruh kepercayaan pada satu hal penting, yaitu apa yang mereka lihat berulang kali.
Dalam kehidupan organisasi, termasuk lembaga dakwah, kepercayaan memiliki peran yang sangat mendasar. Banyak organisasi memiliki visi serta misi yang baik, program yang lengkap, dan orang-orang yang penuh ghirah. Namun ketika kepercayaan mulai luntur, suasana kerja sering ikut berubah. Koordinasi terasa berat, komunikasi menjadi kaku, dan keputusan organisasi lebih mudah dipertanyakan. Konflik dan stres kerja mulai mengganggu.
Sebaliknya, ketika kepercayaan terjaga, organisasi bergerak dengan energi yang berbeda. Produktifitas tinggi. Orang bekerja bukan hanya karena tugas, tetapi karena keyakinan terhadap satu sama lain. Di titik inilah “trust” atau rasa saling percaya, sering menjadi modal sosial yang tidak terlihat, namun sangat menentukan.
Sejarah Islam juga memperlihatkan bagaimana kepercayaan menjadi fondasi kepemimpinan yang indah. Ketika Abu Bakar Ash-Shiddiq diangkat menjadi khalifah, pidato pertamanya sangat singkat namun sarat makna. Ia berkata kepada kaum Muslimin, “Jika aku benar, bantulah aku. Jika aku menyimpang, luruskan aku.”
Kalimat itu luar biasa, sangat luas maknanya. Kepemimpinan yang sehat tidak hanya meminta ketaatan, tetapi juga membuka ruang koreksi. Ada keterbukaan. Seorang pemimpin tidak berdiri di atas kepercayaan secara sepihak; ia merawatnya bersama orang-orang yang dipimpinnya.
Dalam kajian kepemimpinan modern, kepercayaan sering dikaitkan dengan satu kata kunci: integritas. Trust lahir dari integritas. Orang percaya bukan karena kata-kata yang indah, tetapi karena konsistensi antara ucapan dan tindakan. Satunya kata dengan perbuatan. Ketika integritas terjaga, kepercayaan tumbuh. Sebaliknya, sekali integritas retak, kepercayaan yang dibangun lama bisa runtuh seketika.
Para ahli kepemimpinan bahkan membedakan dua jenis kepercayaan. Ada trust yang lahir dari pencitraan, dan ada trust yang tumbuh dari karakter. Trust berbasis citra biasanya dibangun melalui komunikasi, iklan dan branding. Ia bisa muncul dengan cepat, dan hilang dengan cepat, karena orang melihat gambaran yang ditampilkan kepada publik. Namun trust berbasis karakter lahir dari integritas dan konsistensi dalam waktu yang panjang.
Branding mungkin dapat membuka pintu kepercayaan. Ia membuat orang tertarik untuk mendekat dan memberi kesempatan. Tetapi yang membuat kepercayaan itu bertahan adalah integritas. Tanpa integritas, citra yang dibangun dengan anggaran besar pun cepat kehilangan maknanya.
Ilmu manajemen modern memberikan penjelasan yang menarik tentang hal ini. Dalam bukunya The Speed of Trust, Stephen M. R. Covey menjelaskan bahwa kepercayaan bukan sekadar nilai moral, tetapi juga faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi. Ketika tingkat kepercayaan tinggi, kerja sama menjadi lebih cepat dan energi organisasi tidak habis untuk mengatasi kecurigaan.
Sebaliknya, ketika kepercayaan rendah, banyak hal menjadi lambat. Waktu habis untuk menjelaskan, klarifikasi, membela diri, atau meredakan ketegangan yang sebenarnya tidak perlu. Energi organisasi pun terkuras bukan untuk bergerak maju, melainkan untuk mengatasi berbagai konflik dan persoalan di dalamnya.
Lembaga dakwah di Indonesia sering dihuni oleh orang-orang hebat dengan niat yang baik. Semangat kerja mereka tidak diragukan lagi. Mereka datang dari latar belakang yang beragam—usia yang berbeda, pengalaman yang berbeda, dan persepsi yang tidak selalu sama. Dalam situasi seperti ini, kepercayaan berperan penting, ia menjadi tali pengikat yang menjaga langkah tetap searah.
Membangun trust itu sulit. Ia tidak dibangun dalam satu sesi pertemuan atau satu program kerja. Ia tumbuh dari banyak hal kecil yang dilakukan secara konsisten: kejujuran dalam berbicara, keterbukaan dalam mengambil keputusan, serta kesediaan mendengarkan orang lain dengan adil.
Organisasi dakwah bukan sekadar kumpulan program kerja atau struktur kepengurusan. Ia adalah kumpulan banyak manusia yang berjalan menuju tujuan yang sama.
Dan pastinya mengelola organisasi dakwah tentu bukan hal mudah.
Barangkali di situlah kita perlu kembali mengingat gelar Al-Amin. Nabi ﷺ tidak meminta orang mempercayainya; beliau menjalaninya sampai orang-orang sendiri yang memberi gelar itu. Kepercayaan lahir dari hidup yang jujur, dari janji yang dijaga, dari amanah yang tidak dikhianati.
Dan mungkin setiap organisasi dakwah pada akhirnya berdiri atau runtuh, sukses atau gagal, jatuh pada hal yang sama:
Apakah orang-orang di dalamnya masih bisa saling mempercayai, seperti orang-orang Mekah dahulu mempercayai seorang lelaki yang mereka panggil Al-Amin.
Kalau Boleh Dirangkum
- Kepercayaan tidak lahir dari jabatan atau pencitraan, tetapi dari karakter dan kejujuran yang terlihat konsisten dalam keseharian—seperti gelar Al-Amin yang disematkan kepada Nabi Muhammad ﷺ.
- Dalam organisasi, trust adalah energi yang tidak terlihat tetapi sangat menentukan. Ketika kepercayaan terjaga, kerja sama menjadi ringan, menyenangkan dan arah organisasi lebih mudah dijaga.
- Sebaliknya, ketika kepercayaan mulai retak, komunikasi menjadi kaku, konflik meningkat, koordinasi terasa berat, dan keputusan mudah dipertanyakan.
- Integritas adalah fondasi utama dari kepercayaan. Orang percaya bukan karena kata-kata pencitraan, tetapi karena keselarasan antara ucapan dan tindakan. Satunya kata dengan perbuatan.
- Karena itu keberlangsungan sebuah organisasi sering bergantung pada satu hal penting dan mendasar: apakah orang-orang di dalamnya masih saling mempercayai.
Kalau Mau Dipraktikkan
- Biasakan selalu menepati janji, bahkan dalam hal kecil. Hal-hal sederhana yang konsisten sering menjadi fondasi kepercayaan yang kuat.
- Bangun budaya keterbukaan dan kejujuran dalam organisasi. Ketika keputusan dijelaskan dengan jujur, orang lebih mudah menerima dan mendukungnya.
- Berani mengakui kesalahan ketika terjadi. Sikap ini justru sering memperkuat kepercayaan daripada mencoba menutupinya.
- Dengarkan orang lain dengan adil (listening skills), terutama ketika ada perbedaan pandangan. Rasa didengar sering menjadi awal dari tumbuhnya rasa percaya.
- Ingat bahwa kepercayaan dibangun perlahan tetapi bisa runtuh seketika. Karena itu jagalah integritas dalam setiap keputusan, dalam setiap momen, sekecil apa pun.
Daftar Pustaka
Covey, S. M. R. (2006). The speed of trust: The one thing that changes everything. Free Press.
