Saat ini begitu banyak perusahaan/ organisasi yang belum menyadari arti pentingnya mengelola hubungan baik dengan pelanggan (Customer Relationship Management). Banyak perusahan yang memakai slogan “pelanggan adalah raja”, namun slogan ini hanya embel-embel saja, tanpa dibarengi upaya kongkret yang relevan.
Program Customer Relationship Management merupakan terobosan nyata yang memiliki beberapa keunggulan bila dibandingkan dengan program periklanan tradisional. Keunggulannya meliputi biaya program yang lebih kecil, mudah mengetahui need & want pelanggan secara khusus, mudah juga untuk mengevaluasi tingkat keefektifan dalam mempersuasi konsumen.
Manfaat penerapan Customer Relationship Management diantaranya kecepatan waktu untuk mengembangkan & memasarkan produk. Organisasi/perusahaan akan mampu mengembangkan kemampuan bersaing melalui kualitas layanan, bukan persaingan harga.
TUJUAN & MANFAAT KURSUS
Program kursus “Customer Relationship Management” ini diharapkan dapat memberi bekal pada peserta metode mempertahankan dan memelihara pelanggan secara efektif dan efisien.
MATERI KURSUS
Mengenal & memahami pentingnya loyalitas & hubungan pelanggan
Mengenal ciri-ciri organisasi yang berorientasi pasar
Mampu menciptakan nilai pelanggan serta Service Quality
Mampu mengidentifikasi The Most Valuable Customer
Mampu merancang sistem dan manajemen standar layanan
Meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan
Mengenal software CRM yang dapat digunakan
Latihan dan studi kasus
